Overview
Fall 1: „Keine Diagnoseberichte“ oder „Keine Berichte“
- Nächsten Start abwarten: Nach einem Absturz oder Hänger übergibt das System den Bericht meist erst, wenn Sie die App erneut öffnen, manchmal später. Öffnen Sie die App erneut und sehen Sie nach einer Weile nach.
- Freigabe prüfen (Verhalten des Apple-Systems, nicht im Primuse-Quellcode geprüft; Bezeichnungen können je nach Systemversion abweichen): Auf iPhone oder iPad stellt das System solche Berichte nur bereit, wenn unter Einstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Analyse & Verbesserungen „Mit App-Entwicklern teilen“ eingeschaltet ist.
- Schon gesendet oder gelöscht? Nach einem erfolgreichen Upload werden Berichte vom Gerät entfernt; „Alle Berichte löschen“ löscht alle.
- Zu alt? Berichte bleiben etwa 7 Tage auf dem Gerät.
- Apple TV: Dort gibt es keine System-Absturzberichte – das ist normal. Laden Sie das Protokoll hoch und beschreiben Sie, was passiert ist.
Fall 2: Das Protokoll enthält das Problem nicht
- Schalten Sie „Ausführliche Protokolle aufzeichnen“ ein und stellen Sie das Problem nach. Ohne diese Option werden nur Grundinformationen aufgezeichnet.
- Senden Sie bald nach dem Nachstellen: Protokolle werden fortlaufend überschrieben, ältere Einträge können fehlen, und Uploads oder Teilen enthalten nur den neuesten Teil.
- Tippen Sie nach dem Nachstellen nicht auf „Protokolle löschen“.
- Nennen Sie in Ihrer Nachricht die ungefähre Uhrzeit, damit der Entwickler die Stelle im Protokoll findet.
Fall 3: Die App öffnet sich nicht, die Diagnoseansicht ist unerreichbar
- Erscheint beim nächsten Start „Der letzte Start wurde nicht abgeschlossen“, tippen Sie auf „Diagnose kopieren“. Auf iPhone und iPad liegt dieselbe Information auch in der App „Dateien“ → Primuse → Diagnostics; diese Datei können Sie direkt teilen.
- Auf dem Mac erscheint „Primuse wurde beim letzten Mal nicht vollständig gestartet“; klicken Sie auf „Angaben kopieren“.
Fall 4: Apple Watch
Die Apple Watch hat weder Protokoll noch Diagnoseansicht. Öffnen Sie auf dem gekoppelten iPhone „Diagnoseberichte“, schalten Sie „Ausführliche Protokolle aufzeichnen“ ein, stellen Sie das Problem auf der Watch nach und senden Sie dann vom iPhone. Das iPhone-Protokoll zeigt nur die Seite des Telefons (etwa Verbindung und Synchronisierung mit der Watch); beschreiben Sie daher in Ihrer Nachricht, was auf der Watch passiert ist.
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Why this happens
Absturz- und Hängeberichte kommen vom System und erscheinen meist erst nach dem nächsten Öffnen der App, manchmal später; Apple TV hat solche Berichte gar nicht; Berichte und Protokolle werden nach etwa 7 Tagen entfernt, ebenso nach einem erfolgreichen Upload oder wenn Sie sie löschen; ohne Diagnosemodus enthält das Protokoll weniger Details.