Overview
Se aplica a
Viozi 1.0 en todas las plataformas. Este artículo propone un orden de revisión; la causa real solo se confirma con los registros.
No se puede conectar a la fuente
- La fuente no está disponible en la red actual. Los archivos que no estén descargados no se pueden reproducir por ahora.
- Ejecuta el diagnóstico de la fuente. Si solo hay una dirección local, agrega una pública para usarla fuera de casa: Una fuente no se conecta, falla el inicio de sesión o no encuentra videos
- Mensaje “Esta fuente multimedia está deshabilitada”: activa la fuente en “Fuentes multimedia”.
No se puede reproducir este video
- Prueba otro video de la misma fuente para saber si es un archivo o toda la fuente.
- Desactiva temporalmente “Motor Viozi” en “Configuración de reproducción” y vuelve a intentar. Si así funciona, repórtalo indicando el tipo de archivo.
- Desactiva “Mejora de imagen”, “Superresolución” y “Interpolación de cuadros” y vuelve a intentar.
- En videos de servidores multimedia, baja la “Calidad” para que el servidor transcodifique.
Trabas o carga interminable
- Los videos de alta tasa de bits necesitan una red rápida. Las trabas son más probables por el relay de Plex, una dirección pública o datos celulares.
- En servidores multimedia, la calidad automática baja un nivel cuando la reproducción se traba.
- Puedes guardar primero el video en caché en el dispositivo; se pausa si se cae la red y continúa cuando vuelve.
Imagen negra o congelada después de adelantar
- Pausa y vuelve a reproducir, o detén y abre el video otra vez desde “Seguir viendo”.
- Si un archivo en particular (sobre todo Dolby Vision) se pone negro una y otra vez al adelantar, anota el tipo de archivo, cuántas veces adelantaste y la hora, y sube los registros. Todavía no hay una causa confirmada: Recopilar y subir informes de diagnóstico
Colores HDR o Dolby Vision incorrectos
- En pantallas sin HDR se aplica mapeo de tonos; es normal que se vea distinto que en una pantalla HDR.
- Si hay un problema evidente, como un tono morado o verde, reporta el dispositivo, la pantalla y el formato del video (en la información de reproducción): Motor de reproducción, formatos y HDR / Dolby Vision / Atmos
Sin sonido o audio desfasado
- Cambia de pista en “Pista de audio” y ajusta la “Sincronía de audio”.
- Con bocinas externas, confirma que el dispositivo receptor sea compatible con el formato de audio: Pistas de audio, realce de diálogos, modo nocturno y multicanal
Qué incluir en tu reporte
Modelo y versión del sistema del dispositivo, versión de Viozi, tipo de fuente, formato del archivo (MKV, HDR10, Dolby Vision…), cuándo ocurrió (con zona horaria) y los pasos para reproducirlo. No incluyas cuentas, contraseñas, direcciones de servidor ni nombres de archivos.