Overview
Concerne
Viozi 1.0 sur toutes les plateformes. Cet article propose un ordre de vérification ; la cause réelle ne peut être établie qu’avec les journaux.
Connexion à la source impossible
- La source n’est pas joignable sur le réseau actuel. Les fichiers non téléchargés ne peuvent alors pas être lus.
- Lancez le diagnostic de la source. Si seule une adresse locale est renseignée, ajoutez une adresse publique pour l’extérieur : Une source ne se connecte pas, l’identification échoue ou aucune vidéo n’est trouvée
- Message « Cette source multimédia est désactivée » : activez la source dans « Sources multimédias ».
Impossible de lire cette vidéo
- Essayez une autre vidéo de la même source pour savoir si le problème vient du fichier ou de la source.
- Désactivez temporairement « Moteur Viozi » dans « Réglages de lecture » et réessayez. Si la lecture fonctionne, signalez-le en précisant le type de fichier.
- Désactivez « Amélioration de l’image », « Super-résolution » et « Interpolation d’images », puis réessayez.
- Pour une vidéo de serveur multimédia, baissez « Qualité » pour que le serveur transcode.
Saccades ou mise en mémoire tampon sans fin
- Les vidéos à haut débit demandent un réseau rapide. Les saccades sont plus probables via le relais Plex, une adresse publique ou le réseau cellulaire.
- Pour les serveurs multimédias, la qualité automatique baisse d’un cran en cas de saccades.
- Vous pouvez d’abord mettre la vidéo en cache sur l’appareil ; la mise en cache se met en pause en cas de coupure et reprend ensuite.
Image noire ou figée après un déplacement
- Mettez en pause puis relancez, ou arrêtez et rouvrez la vidéo depuis « Continuer à regarder ».
- Si un fichier précis (surtout Dolby Vision) devient noir à répétition après un déplacement, notez le type de fichier, le nombre de déplacements et l’heure, puis envoyez les journaux. Aucune cause n’est encore confirmée : Collecter et envoyer les rapports de diagnostic
Couleurs HDR ou Dolby Vision incorrectes
- Sur un écran sans HDR, un mappage tonal est appliqué ; des différences avec un écran HDR sont normales.
- En cas de défaut net, comme une dominante violette ou verte, indiquez l’appareil, l’écran et le format vidéo (visible dans les infos de lecture) : Moteur de lecture, formats, HDR, Dolby Vision et Atmos
Pas de son ou son désynchronisé
- Changez de piste dans « Piste audio » et ajustez « Synchro audio ».
- Avec des enceintes externes, vérifiez que l’appareil récepteur prend en charge le format audio : Pistes audio, accentuation des dialogues, mode nuit et multicanal
À indiquer dans votre signalement
Modèle et version système de l’appareil, version de Viozi, type de source, format du fichier (MKV, HDR10, Dolby Vision…), moment avec fuseau horaire et étapes pour reproduire. Pas de comptes, mots de passe, adresses de serveur ni noms de fichiers.