Overview
Dotyczy
Viozi 1.0 na wszystkich platformach. Artykuł podaje kolejność sprawdzania; rzeczywistą przyczynę można potwierdzić tylko w logach.
Nie można połączyć się ze źródłem
- Źródło jest niedostępne w bieżącej sieci. Niepobranych plików nie można teraz odtworzyć.
- Uruchom diagnostykę źródła. Jeśli jest tylko adres lokalny, dodaj publiczny, aby korzystać poza domem: Źródło się nie łączy, logowanie się nie udaje lub nie znaleziono filmów
- Komunikat „To źródło multimediów jest wyłączone”: włącz źródło w sekcji „Źródła multimediów”.
Nie można odtworzyć tego filmu
- Spróbuj innego filmu z tego samego źródła, aby ustalić, czy problem dotyczy pliku, czy całego źródła.
- Tymczasowo wyłącz „Silnik Viozi” w sekcji „Ustawienia odtwarzania” i spróbuj ponownie. Jeśli to pomoże, zgłoś to, podając typ pliku.
- Wyłącz „Poprawa obrazu”, „Superrozdzielczość” i „Interpolacja klatek”, a potem spróbuj ponownie.
- W przypadku filmów z serwera multimediów obniż ustawienie „Jakość”, aby serwer transkodował.
Zacinanie lub niekończące się ładowanie
- Filmy o wysokiej przepływności wymagają szybkiej sieci. Zacinanie jest bardziej prawdopodobne przez przekaźnik Plex, adres publiczny lub sieć komórkową.
- W serwerach multimediów jakość automatyczna obniża się o jeden poziom, gdy odtwarzanie się zacina.
- Możesz wcześniej zbuforować film na urządzeniu; buforowanie wstrzymuje się po utracie sieci i wznawia po jej powrocie.
Czarny lub zamrożony obraz po przewinięciu
- Wstrzymaj i wznów odtwarzanie albo zatrzymaj i otwórz film ponownie z sekcji „Oglądaj dalej”.
- Jeśli konkretny plik (zwłaszcza Dolby Vision) wielokrotnie czernieje po przewinięciu, zapisz typ pliku, liczbę przewinięć i godzinę, a następnie wyślij logi. Przyczyna nie została jeszcze potwierdzona: Zbieranie i przesyłanie raportów diagnostycznych
Złe kolory HDR lub Dolby Vision
- Na ekranach bez HDR stosowane jest mapowanie tonów; różnice względem ekranu HDR są normalne.
- Przy wyraźnych problemach, np. fioletowym lub zielonym odcieniu, podaj urządzenie, ekran i format filmu (z informacji o odtwarzaniu): Silnik odtwarzania, formaty oraz HDR / Dolby Vision / Atmos
Brak dźwięku lub dźwięk nie jest zsynchronizowany
- Zmień ścieżkę w menu „Ścieżka dźwiękowa” i dostosuj „Synchronizacja dźwięku”.
- Przy głośnikach zewnętrznych upewnij się, że urządzenie odbierające obsługuje format dźwięku: Ścieżki dźwiękowe, wzmocnienie dialogów, tryb nocny i dźwięk wielokanałowy
Co dołączyć do zgłoszenia
Model urządzenia i wersję systemu, wersję Viozi, typ źródła, format pliku (MKV, HDR10, Dolby Vision…), czas wystąpienia (ze strefą czasową) i kroki do odtworzenia problemu. Nie podawaj kont, haseł, adresów serwerów ani nazw plików.