Overview
Стосується
Viozi 1.0 на всіх платформах. Тут описано порядок перевірки; справжню причину можна встановити лише за журналами.
Не вдається підключитися до джерела
- Джерело недоступне в поточній мережі. Незавантажені файли в цьому разі не відтворюються.
- Запустіть діагностику джерела. Якщо вказано лише локальну адресу, додайте зовнішню для використання поза домом: Джерело не під’єднується, вхід не вдається або відео не знайдено
- Повідомлення «Це джерело медіа вимкнено»: увімкніть джерело в розділі «Джерела медіа».
Не вдається відтворити це відео
- Спробуйте інше відео з того самого джерела, щоб зрозуміти, чи справа у файлі, чи в джерелі.
- Тимчасово вимкніть «Рушій Viozi» у розділі «Налаштування відтворення» і повторіть. Якщо запрацювало, повідомте про це й укажіть тип файлу.
- Вимкніть «Покращення зображення», «Суперроздільність» і «Інтерполяція кадрів» та повторіть.
- Для відео з медіасервера знизьте «Якість», щоб сервер перекодував потік.
Ривки або нескінченна буферизація
- Відео з високим бітрейтом потребують швидкої мережі. Ривки ймовірніші через ретранслятор Plex, зовнішню адресу чи мобільну мережу.
- Для медіасерверів автоматична якість знижується на щабель під час ривків.
- Відео можна заздалегідь закешувати на пристрої; у разі обриву мережі кешування призупиняється й продовжується після відновлення.
Чорний або застиглий кадр після перемотування
- Поставте на паузу й знову запустіть або зупиніть і відкрийте відео наново з розділу «Продовжити перегляд».
- Якщо певний файл (особливо Dolby Vision) раз у раз чорніє після перемотування, запишіть тип файлу, кількість перемотувань і час та надішліть журнали. Причину ще не підтверджено: Збирання та надсилання діагностичних звітів
Неправильні кольори HDR або Dolby Vision
- На екранах без HDR застосовується тональна компресія; відмінності від HDR-екрана — це нормально.
- За явних дефектів, наприклад фіолетового чи зеленого відтінку, укажіть пристрій, екран і формат відео (з інформації про відтворення): Рушій відтворення, формати, HDR / Dolby Vision / Atmos
Немає звуку або звук не синхронізовано
- Змініть доріжку в «Аудіо» та налаштуйте «Синхронізація звуку».
- Із зовнішніми колонками переконайтеся, що приймальний пристрій підтримує формат звуку: Звукові доріжки, підсилення діалогів, нічний режим і багатоканальний звук
Що вказати у відгуку
Модель пристрою та версію системи, версію Viozi, тип джерела, формат файлу (MKV, HDR10, Dolby Vision…), час із часовим поясом і кроки для відтворення. Не вказуйте облікові записи, паролі, адреси серверів та імена файлів.