Overview
ใช้กับ
Viozi 1.0 ทุกแพลตฟอร์ม บทความนี้แนะนำลำดับการตรวจสอบ สาเหตุจริงยืนยันได้จากบันทึกเท่านั้น
ไม่สามารถเชื่อมต่อกับแหล่งสัญญาณได้
- เข้าถึงแหล่งสื่อจากเครือข่ายปัจจุบันไม่ได้ ไฟล์ที่ยังไม่ได้ดาวน์โหลดจะเล่นไม่ได้ในตอนนี้
- เรียกใช้การวินิจฉัยแหล่งสื่อ หากมีแต่ที่อยู่ท้องถิ่น ให้เพิ่มที่อยู่สาธารณะเพื่อใช้นอกบ้าน: เชื่อมต่อแหล่งสื่อไม่ได้ ลงชื่อเข้าใช้ไม่สำเร็จ หรือไม่พบวิดีโอ
- ข้อความ “แหล่งสื่อนี้ถูกปิดใช้งาน”: เปิดใช้แหล่งสื่อใน “แหล่งสื่อ”
ไม่สามารถเล่นวิดีโอนี้ได้
- ลองวิดีโออื่นจากแหล่งเดียวกัน เพื่อดูว่าปัญหาอยู่ที่ไฟล์หรือทั้งแหล่ง
- ปิด “เอนจิน Viozi” ใน “การตั้งค่าการเล่น” ชั่วคราวแล้วลองอีกครั้ง หากเล่นได้ ให้แจ้งพร้อมระบุประเภทไฟล์
- ปิด “ปรับปรุงภาพ”, “ความละเอียดสูงพิเศษ” และ “การสร้างเฟรมแทรก” แล้วลองอีกครั้ง
- สำหรับวิดีโอจากเซิร์ฟเวอร์สื่อ ให้ลด “คุณภาพ” เพื่อให้เซิร์ฟเวอร์แปลงรหัส
กระตุกหรือโหลดไม่จบ
- วิดีโอบิตเรตสูงต้องใช้เครือข่ายที่เร็ว มีโอกาสกระตุกมากขึ้นเมื่อผ่านรีเลย์ของ Plex ที่อยู่สาธารณะ หรือเครือข่ายมือถือ
- สำหรับเซิร์ฟเวอร์สื่อ คุณภาพอัตโนมัติจะลดลงหนึ่งระดับเมื่อเกิดการกระตุก
- แคชวิดีโอไว้ในอุปกรณ์ล่วงหน้าได้ การแคชจะหยุดชั่วคราวเมื่อเครือข่ายหลุดและทำต่อเมื่อกลับมา
ภาพดำหรือค้างหลังเลื่อน
- หยุดชั่วคราวแล้วเล่นใหม่ หรือหยุดแล้วเปิดวิดีโอใหม่จาก “ดูต่อ”
- หากไฟล์ใดไฟล์หนึ่ง (โดยเฉพาะ Dolby Vision) จอดำซ้ำ ๆ หลังเลื่อน ให้จดประเภทไฟล์ จำนวนครั้งที่เลื่อน และเวลา แล้วส่งบันทึก ยังไม่มีสาเหตุที่ยืนยันแล้ว: รวบรวมและอัปโหลดรายงานการวินิจฉัย
สี HDR หรือ Dolby Vision ผิด
- บนหน้าจอที่ไม่รองรับ HDR จะมีการแมปโทน การดูต่างจากหน้าจอ HDR ถือเป็นเรื่องปกติ
- หากมีปัญหาชัดเจน เช่น ภาพออกม่วงหรือเขียว ให้แจ้งอุปกรณ์ หน้าจอ และรูปแบบวิดีโอ (จากข้อมูลการเล่น): เอนจินการเล่น รูปแบบไฟล์ และ HDR / Dolby Vision / Atmos
ไม่มีเสียงหรือเสียงไม่ตรงภาพ
- เปลี่ยนแทร็กใน “เสียง” และปรับ “ซิงค์เสียง”
- เมื่อใช้ลำโพงภายนอก ให้ตรวจว่าอุปกรณ์รับสัญญาณรองรับรูปแบบเสียงนั้น: แทร็กเสียง เสริมเสียงพูด โหมดกลางคืน และเสียงหลายช่องสัญญาณ
ข้อมูลที่ควรใส่ในการแจ้งปัญหา
รุ่นอุปกรณ์และเวอร์ชันระบบ เวอร์ชัน Viozi ประเภทแหล่งสื่อ รูปแบบไฟล์ (MKV, HDR10, Dolby Vision…) เวลาที่เกิดปัญหา (พร้อมเขตเวลา) และขั้นตอนที่ทำให้เกิดซ้ำ ห้ามใส่บัญชี รหัสผ่าน ที่อยู่เซิร์ฟเวอร์ หรือชื่อไฟล์