Overview
Стосується
- Viozi 1.0. Екран «Безпечний режим» і папка Diagnostics у застосунку «Файли» стосуються iPhone та iPad; на Mac використовуйте «Параметри» → «Про» → «Журнали діагностики…».
- Стаття описує лише збирання відомостей. Один звіт чи один рядок журналу — це підказка, а не підтверджена причина; аналіз виконує розробник.
Viozi відкривається в режимі «Безпечний режим»
Після кількох невдалих запусків під час наступного запуску відкриється «Безпечний режим» з поясненням: «Запуск кілька разів поспіль завершувався збоєм, тому ці кроки пропущено. Надішліть діагностику розробнику.»
- Головний екран і анімації появи
- Відновлення останнього відтворення
- Синхронізація iCloud і фонове сканування
- Рекомендації для всієї медіатеки та індекс папок
- Торкніться «Скопіювати діагностику» і вставте текст у відгук.
- Діагностику також збережено у «Файли» → «На моєму iPhone» → Viozi → Diagnostics.
- Торкніться «Повернути звичайний запуск». Наступного разу головний екран відкриється як завжди.
- Якщо збої тривають, наступного разу, коли з’явиться «Безпечний режим», знову збережіть дані кроками 1–2 і повідомте на palveni.com.
Збій під час відтворення чи навігації
- Знову відкрийте Viozi й перейдіть до «Параметри» → «Про» → «Діагностичні звіти».
- Система може передати звіт застосунку із затримкою; якщо його ще немає, перевірте пізніше.
- Якщо звіт з’явився: «Надіслати автору» → увімкніть «Діагностичні звіти» і «Журнали» → опишіть, що ви робили → «Завантажити автору». Докладніше: Збирання та надсилання діагностичних звітів
Зображення застигло або застосунок не відповідає
- Зачекайте 10–20 секунд. Якщо зависання не минає, закрийте Viozi в перемикачі застосунків і відкрийте знову.
- Якщо система зафіксує зависання, вона теж створить звіт — перевірте «Діагностичні звіти» і надішліть його.
- Запишіть останню дію (перетягування шкали, зміна серії, зміна аудіодоріжки чи субтитрів, повернення з фону), тип джерела та приблизний час.
Що вказати у відгуку
- Модель пристрою, версія системи, версія Viozi, час (з точністю до хвилини та з часовим поясом), кроки відтворення і що саме сталося: виліт, зависання, чорний екран чи повідомлення про помилку. Без облікових записів, паролів і адрес серверів.