แอปแครช ค้าง หรือเปิดไม่ขึ้น

ระบุก่อนว่าเกิดอะไรขึ้น

ทำให้แอปกลับมาใช้งานได้

1. ปิดแอปให้สนิทแล้วเปิดใหม่
2. หากแสดง “การเปิดแอปครั้งก่อนไม่เสร็จสมบูรณ์” ให้แตะ “คัดลอกข้อมูลวินิจฉัย” แล้วส่งข้อความให้นักพัฒนา บน iPhone และ iPad ข้อมูลเดียวกันจะถูกบันทึกไว้ในแอปไฟล์ที่ Primuse → Diagnostics ด้วย บน Mac การแจ้งเตือนคือ “การเปิดครั้งที่แล้วไม่สำเร็จ” และปุ่มคือ “คัดลอกรายละเอียด”
3. บน iPhone และ iPad หากเปิดแอปไม่สำเร็จติดต่อกันสองครั้ง แอปจะเปิดใน “โหมดปลอดภัย” และข้ามหน้าโฮมกับแอนิเมชันเปิด การกู้คืนการเล่นครั้งล่าสุด การซิงค์ iCloud และการสแกนในพื้นหลัง รวมถึงคำแนะนำจากทั้งคลังเพลงและดัชนีโฟลเดอร์ไว้ชั่วคราว ให้ส่งข้อมูลการวินิจฉัยก่อน แล้วแตะ “กลับไปเปิดตามปกติ” การเปิดครั้งถัดไปจะเปิดหน้าโฮมตามปกติ Mac ไม่มีโหมดปลอดภัย
4. หากปัญหาเกิดกับเพลง แหล่ง หรือการทำงานใดเพียงอย่างเดียว ให้เลี่ยงไปก่อนและจดไว้ว่าเป็นอันไหน

รวบรวมข้อมูล

1. เปิด การตั้งค่า → เกี่ยวกับ → “รายงานการวินิจฉัย” แล้วเปิด “เก็บบันทึกแบบละเอียด” (ซอร์สโค้ด 1.12.2 ขึ้นไป)
2. ทำการกระทำที่ทำให้เกิดปัญหาซ้ำ และจดเวลาโดยประมาณ
3. รายงานการแครชและการค้างมักปรากฏใน “รายงานการขัดข้องและค้าง” หลังเปิดแอปอีกครั้ง และอาจใช้เวลาสักครู่
4. อัปโหลดหรือส่งตามบทความ วิธีรวบรวมและส่งข้อมูลการวินิจฉัยให้นักพัฒนา และระบุในข้อความ:
   • รุ่นอุปกรณ์ เวอร์ชันระบบ และเวอร์ชันแอป
   • สิ่งที่คุณทำก่อนหน้านั้นทันที อยู่หน้าจอไหน และใช้แหล่งเพลงประเภทใด
   • เป็นการแครช การค้าง หรือถูกระบบปิด และประมาณเวลาใด
   • ทำให้ปัญหาเกิดซ้ำได้ทุกครั้งหรือไม่

ข้อจำกัดที่ทราบ

• Apple TV ไม่มีรายงานการแครชและการค้างจากระบบ มีเพียงบันทึกและคำอธิบายของคุณ
• Apple Watch ไม่มีหน้าวินิจฉัย ให้รายงานจาก iPhone ที่จับคู่ไว้
• รายงานเก็บไว้บนอุปกรณ์ประมาณ 7 วัน จึงควรส่งโดยเร็ว

บทความที่เกี่ยวข้อง

• วิธีรวบรวมและส่งข้อมูลการวินิจฉัยให้นักพัฒนา
• รายงานการวินิจฉัยหรือบันทึกว่างเปล่าหรือหายไป

การแครชและการค้างมีได้หลายสาเหตุ เช่น ข้อมูลผิดปกติในไฟล์หรือแหล่งเพลง ระบบปิดแอปเพราะหน่วยความจำไม่พอ หรือคำขอเครือข่ายที่ไม่มีการตอบกลับ รายงานการแครชหรือข้อผิดพลาดบรรทัดเดียวเป็นเพียงเบาะแส ไม่จำเป็นต้องเป็นสาเหตุที่แท้จริง นักพัฒนาต้องการคำอธิบายของคุณว่าทำอะไรอยู่และเมื่อไหร่