Overview
Aplica-se a
- Versão: Viozi 1.0 (em outubro de 2026; versões futuras podem ter outra aparência).
- Plataformas: iPhone, iPad e Mac. Os ajustes da Apple TV não têm seção de diagnóstico; descreva problemas da Apple TV pelo iPhone ou Mac.
Antes de começar
- É preciso conexão com a internet; o envio vai para o servidor do desenvolvedor.
- Se possível, envie logo depois de reproduzir o problema de novo, para que o registro tenha as entradas recentes.
- Prepare uma frase: qual fonte de mídia, o que você fazia, o que aconteceu e por volta de que horas. Não inclua senhas, contas nem endereços de servidor.
Onde encontrar
- iPhone / iPad: Ajustes → Sobre → Relatórios de Diagnóstico
- Mac: Ajustes → Sobre → Registros de diagnóstico…
Passos
- Abra Relatórios de Diagnóstico. Se houve falha ou travamento antes, os relatórios salvos pelo sistema aparecem com data e tamanho; caso contrário, aparece “Nenhum relatório de diagnóstico”.
- Toque em Enviar ao autor no canto superior direito.
- Em Anexos (opcional), escolha o que anexar:
- Relatórios de Diagnóstico: relatórios de falhas e travamentos deste dispositivo; sem relatórios, a chave não pode ser ativada.
- Registros: só a parte mais recente do registro do Viozi é anexada.
- Descreva o problema em Pedidos ou sugestões.
- Leia o aviso abaixo do botão: “O conteúdo vai para o servidor do autor, é usado só para investigar problemas e é apagado após 30 dias.” Se concordar, toque em Fazer upload para o autor.
- O progresso mostra Empacotando…, Enviando …% e Confirmando…
- No fim aparecem “Enviado ao autor” e um código. Toque em Copiar código.
Resultado esperado
- Mencione este código no mural de mensagens do palveni.com ou por e-mail para o autor encontrar seu relatório. Ele fica guardado no servidor do autor por 30 dias.
Opções e diferenças
- Na versão da App Store, Relatórios de Diagnóstico não tem “Exportar registro”; os registros só podem ser anexados, na parte recente, por “Fazer upload para o autor”. As versões do TestFlight também oferecem “Exportar registro” para compartilhar o registro completo.
- Enviar por e-mail em vez disso: abre o Mail com o endereço mostrado no app. Na versão da App Store, o e-mail inclui só relatórios, não registros. Sem conta de e-mail configurada, aparece “Não é possível enviar o e-mail”; use o envio.
- Mac: “Exportar registro” na janela de diagnóstico mostra o arquivo de registro no Finder, para você decidir se quer enviá-lo.
- Você pode desativar todos os anexos e preencher só Pedidos ou sugestões para enviar apenas texto.
Limitações
- Um pacote não pode passar de 8 MB.
- Cada dispositivo tem um limite diário de envios (atualmente 5 por padrão). Ao atingir, tente de novo depois do horário indicado pelo app.
- Só o que você escolher é enviado. Informações sensíveis comuns são removidas do registro, mas também não escreva senhas, tokens ou endereços privados na descrição.
Se algo der errado
- O envio falha: Falha ao enviar o relatório de diagnóstico
- O app não abre, fecha sozinho ou trava: O Viozi fecha, trava ou abre no modo de segurança
- Relatórios ou registros não encontrados: Não encontro relatórios ou registros de diagnóstico