O que fazer quando músicas não tocam, são puladas ou alguns recursos não estão disponíveis

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A mesma música falha ou é pulada repetidamente

1. Verifique se o arquivo original toca normalmente na fonte de música ou em outro player.
2. Pare a reprodução, vá para Ajustes → Armazenamento e limpe Cache de Áudio; você também pode limpar Parciais incompletas.
3. Se a música foi baixada para uso off-line, remova-a em Armazenamento → Downloads offline e baixe-a novamente.
4. Tente de novo com conexão.

Toca, mas o indicador de qualidade ou os recursos não são os esperados

• O formato e a taxa de bits mostrados no player são menores que os do arquivo original: o servidor pode estar transcodificando. Vá para Configurações de reprodução → Qualidade de transmissão e escolha Original. Em servidores compatíveis com transcodificação (Subsonic / Navidrome, Emby, Jellyfin e similares), transmite com taxa de bits menor para economizar dados móveis. “Original” envia o arquivo de origem sem alterações. Uma faixa transcodificada é baixada por inteiro antes de começar, então a primeira faixa e qualquer uma para a qual você pular manualmente começa após uma breve espera; a próxima faixa é preparada com antecedência. Uma faixa transcodificada só pode ser navegada após o download terminar, fica fora da reprodução sem intervalos e do crossfade, e nunca é salva no cache off-line. Trocar de rede passa a valer na próxima faixa.
• O equalizador, a velocidade, a mudança de tom ou o crossfade não têm efeito: o modo de saída atual é Alta fidelidade direta. Caminho de sinal mais curto: ignora equalizador, dinâmica, reverberação, áudio espacial, ReplayGain, mudanças de velocidade e crossfade, com correspondência automática da taxa de amostragem. O volume continua funcionando, exceto na saída direta DSD. Mude para Efeitos e Processamento em Configurações de reprodução → Modo de saída; consulte Efeitos de áudio, equalizador e ajustes de saída.
• Ao transmitir para outro dispositivo: Durante a transmissão, o outro dispositivo reproduz o som, então o tom não pode mudar.
• Músicas do Apple Music: Não é possível mudar o tom de músicas do Apple Music.

Enviar feedback

Se o problema continuar:

1. Vá para Ajustes → Sobre → Relatórios de Diagnóstico e ative Gravar registros detalhados. Ative quando algo der errado. Nas próximas 24 horas o app registra mais detalhes para diagnóstico, como o motivo de uma capa não carregar, e depois se desativa sozinho. Os registros ficam neste dispositivo e só são incluídos se você marcar “Registros” ao enviar ao autor; senhas, tokens e outras credenciais nunca são gravados.
2. Reproduza o problema uma vez e anote o horário e a música.
3. No iPhone ou iPad, toque em Enviar ao autor: O e-mail inclui os relatórios ou registros selecionados. Confira antes de enviar. Os relatórios ficam neste dispositivo até você enviá-los. Toque em um para compartilhá-lo ou use Enviar ao autor para mandá-los com uma mensagem.

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A reprodução geralmente falha por um destes motivos: a rede atual não alcança a fonte de música, o arquivo de áudio foi apagado ou está danificado, o codec não é compatível, a fonte de música está desativada, o arquivo ainda está no iCloud e não foi baixado, o arquivo em cache no dispositivo está incompleto ou o recurso em uso não é compatível com o modo de saída atual, a transmissão para outro dispositivo ou o Apple Music.