진단 보고서나 로그가 비어 있거나 보이지 않을 때

경우 1: ‘진단 리포트 없음’ 또는 ‘보고서 없음’이 표시됨

1. 다음 실행까지 기다리기: 충돌이나 멈춤 뒤 시스템은 보통 앱을 다시 열 때 보고서를 Primuse에 전달하며, 더 늦을 때도 있습니다. 앱을 다시 열고 잠시 후 확인하세요.
2. 공유 설정 확인(Apple 시스템 동작이며 Primuse 소스 코드에서 확인하지 않음, 메뉴 이름은 시스템 버전에 따라 다를 수 있음): iPhone이나 iPad의 설정 → 개인정보 보호 및 보안 → 분석 및 향상 → ‘앱 개발자와 공유’가 켜져 있어야 시스템이 앱에 이런 보고서를 제공합니다.
3. 이미 보냈거나 지웠나요? 업로드에 성공하면 보고서가 기기에서 삭제되고, ‘모든 리포트 지우기’을 사용하면 모두 삭제됩니다.
4. 너무 오래되었나요? 기기의 보고서는 약 7일간 보관됩니다.
5. Apple TV: 시스템 충돌 보고서가 없는 것이 정상입니다. 로그를 업로드하고 상황을 설명해 주세요.

경우 2: 로그에 문제 순간이 없음

1. ‘상세 로그 기록’을 켜고 문제를 재현하세요. 켜지 않으면 기본 정보만 기록됩니다.
2. 재현한 뒤 빨리 보내세요. 로그는 순환되므로 오래된 기록은 없어질 수 있고, 업로드·공유에는 최근 부분만 포함됩니다.
3. 재현한 뒤 ‘로그 지우기’을 누르지 마세요.
4. 개발자가 로그에서 찾을 수 있도록 메시지에 문제가 생긴 대략적인 시각을 적어 주세요.

경우 3: 앱이 열리지 않아 진단 화면에 들어갈 수 없음

• 다음 실행 때 ‘지난 실행이 완료되지 않았습니다’이 표시되면 ‘진단 정보 복사’을 누르세요. iPhone과 iPad에서는 같은 정보가 파일 앱 → Primuse → Diagnostics 폴더에도 저장되며, 그 파일을 바로 공유할 수 있습니다.
• Mac에서는 ‘지난번 실행이 완료되지 않았습니다’이 표시되면 ‘정보 복사’을 클릭하세요.

경우 4: Apple Watch

Apple Watch에는 로그나 진단 화면이 없습니다. 페어링된 iPhone에서 ‘진단 리포트’을 열고 ‘상세 로그 기록’을 켠 다음, 워치에서 문제를 재현하고 iPhone에서 보내세요. iPhone 로그에는 휴대폰 쪽(워치와의 연결·동기화 등)만 남으므로 워치에서 일어난 일은 메시지에 자세히 적어 주세요.

관련 문서

• 진단 정보를 수집해 개발자에게 보내기
• 앱이 충돌하거나 멈추거나 실행되지 않을 때
• 진단 정보 업로드에 실패했을 때

충돌·멈춤 보고서는 시스템이 제공하며 보통 앱을 다시 연 뒤에, 때로는 더 늦게 나타납니다. Apple TV에는 이런 보고서가 없습니다. 기기의 보고서와 로그는 약 7일 후 정리되고, 업로드에 성공하거나 직접 지우면 삭제됩니다. 진단 모드를 켜지 않으면 로그의 세부 정보가 적습니다.