功能说明
Применимо к
Viozi 1.0 на всех платформах. Здесь описан порядок проверки; настоящую причину можно установить только по журналам.
Невозможно подключиться к источнику
- Источник недоступен в текущей сети. Нескачанные файлы в этом случае не воспроизводятся.
- Запустите диагностику источника. Если указан только локальный адрес, добавьте внешний для использования вне дома: Источник не подключается, вход не удаётся или видео не найдены
- Сообщение «Этот источник медиа отключен»: включите источник в разделе «Источники медиа».
Невозможно воспроизвести это видео
- Попробуйте другое видео из того же источника, чтобы понять, дело в файле или в источнике.
- Временно выключите «Движок Viozi» в разделе «Настройки воспроизведения» и повторите. Если заработало, сообщите об этом и укажите тип файла.
- Выключите «Улучшение изображения», «Суперразрешение» и «Интерполяция кадров» и повторите.
- Для видео с медиасервера понизьте «Качество», чтобы сервер перекодировал поток.
Рывки или бесконечная буферизация
- Видео с высоким битрейтом требуют быстрой сети. Рывки вероятнее через ретранслятор Plex, внешний адрес или мобильную сеть.
- Для медиасерверов автоматическое качество снижается на ступень при рывках.
- Видео можно заранее закешировать на устройстве; при обрыве сети кеширование приостанавливается и продолжается после восстановления.
Чёрный или застывший кадр после перемотки
- Поставьте на паузу и снова запустите или остановите и откройте видео заново из раздела «Продолжить просмотр».
- Если конкретный файл (особенно Dolby Vision) раз за разом чернеет после перемотки, запишите тип файла, число перемоток и время и отправьте журналы. Причина пока не подтверждена: Сбор и отправка диагностических отчетов
Неверные цвета HDR или Dolby Vision
- На экранах без HDR применяется тональная компрессия; отличия от HDR-экрана нормальны.
- При явных дефектах, например фиолетовом или зелёном оттенке, укажите устройство, экран и формат видео (из информации о воспроизведении): Движок воспроизведения, форматы, HDR / Dolby Vision / Atmos
Нет звука или звук не синхронизирован
- Смените дорожку в «Аудио» и настройте «Синхронизация звука».
- С внешними колонками убедитесь, что принимающее устройство поддерживает формат звука: Звуковые дорожки, усиление диалогов, ночной режим и многоканальный звук
Что указать в отзыве
Модель устройства и версию системы, версию Viozi, тип источника, формат файла (MKV, HDR10, Dolby Vision…), время с часовым поясом и шаги для воспроизведения. Не указывайте учётные записи, пароли, адреса серверов и имена файлов.