功能说明
适用范围
Viozi 1.0。本文给出排查顺序；具体原因需要结合日志判断，单个现象不能直接说明根因。
「无法连接到来源」或「当前网络无法连接…」
- 媒体源在当前网络下连不上。没有下载到本机的文件暂时无法播放。
- 按 媒体源连不上、登录失败或扫描不到影片 运行「媒体源体检」。只填了内网地址时，离开家里网络需要添加公网地址。
- 「该媒体源已停用」：在「媒体源管理」中启用它。
「无法播放此影片」
- 换一部同一媒体源的影片试试，区分是单个文件还是整个媒体源的问题。
- 在「播放设置」中暂时关闭「Viozi 内核」后重试；能播放时请反馈，说明是哪种文件。
- 关闭「画面增强」「超分辨率」「插帧」后重试。
- 媒体服务器上的影片，可以把「画质」改为较低档位，让服务器转码。
卡顿、一直缓冲
- 高码率影片对网络要求高。经 Plex 中转、公网或蜂窝网络时更容易卡顿。
- 媒体服务器可以选「自动」画质，卡顿时会自动降档。
- 可以先把影片缓存到本机再看（媒体源菜单中的缓存）。网络断开时缓存会暂停，恢复后接着下载。
拖动进度后黑屏或画面停住
- 先暂停再播放，或退出后从「继续观看」重新打开。
- 如果某个文件（尤其是杜比视界影片）反复拖动后黑屏，请记下文件类型、拖动次数和时间，按 收集并上传诊断报告 上传日志。我们会根据日志确认原因，目前不作结论。
HDR / 杜比视界颜色异常
- 在不支持 HDR 的屏幕上，颜色经过色调映射，与 HDR 屏幕不同属于正常。
- 偏紫、偏绿等明显异常，请反馈设备型号、显示设备和影片的视频格式（可在播放信息中查看）。
- 详见 播放内核、格式与 HDR / 杜比视界 / 全景声的说明。
没有声音或音画不同步
- 切换「音轨」，调整「音画同步」。
- 使用外接音响时，确认接收端支持该音频格式。见 音轨、对白增强、夜间模式与多声道。
反馈时请提供
设备型号和系统版本、Viozi 版本、媒体源类型、文件格式（如 MKV、HDR10、杜比视界）、发生时间（含时区）和复现步骤。不要写账号、密码、服务器地址或影片文件名。