功能说明
適用範圍
Viozi 1.0。本文給出排查順序；具體原因需要結合日誌判斷，單個現象不能直接說明根因。
「無法連線到來源」或「目前的網路無法連線…」
- 媒體來源在目前網路下連不上。沒有下載到本機的檔案暫時無法播放。
- 按 媒體來源連不上、登入失敗或掃描不到影片 執行「媒體來源健檢」。只填了內網地址時，離開家裡網路需要新增公網地址。
- 「該媒體來源已停用」：在「媒體來源管理」中啟用它。
「無法播放此影片」
- 換一部同一媒體來源的影片試試，區分是單個檔案還是整個媒體來源的問題。
- 在「播放設定」中暫時關閉「Viozi 核心」後重試；能播放時請反饋，說明是哪種檔案。
- 關閉「畫面增強」「超高解析度」「補幀」後重試。
- 媒體伺服器上的影片，可以把「畫質」改為較低檔位，讓伺服器轉碼。
卡頓、一直緩衝
- 高位元速率影片對網路要求高。經 Plex 中轉、公網或行動網路時更容易卡頓。
- 媒體伺服器可以選「自動」畫質，卡頓時會自動降檔。
- 可以先把影片快取到本機再看（媒體來源選單中的快取）。網路斷開時快取會暫停，恢復後接著下載。
拖動進度後黑屏或畫面停住
- 先暫停再播放，或退出後從「繼續觀看」重新開啟。
- 如果某個檔案（尤其是杜比視界影片）反覆拖動後黑屏，請記下檔案型別、拖動次數和時間，按 收集並上傳診斷報告 上傳日誌。我們會根據日誌確認原因，目前不作結論。
HDR / 杜比視界顏色異常
- 在不支援 HDR 的螢幕上，顏色經過色調對映，與 HDR 螢幕不同屬於正常。
- 偏紫、偏綠等明顯異常，請反饋裝置型號、顯示裝置和影片的影片格式（可在播放資訊中檢視）。
- 詳見 播放核心、格式與 HDR / 杜比視界 / 全景聲的說明。
沒有聲音或音畫不同步
- 切換「音軌」，調整「音畫同步」。
- 使用外接音響時，確認接收端支援該音訊格式。見 音軌、對白增強、夜間模式與多聲道。
反饋時請提供
裝置型號和系統版本、Viozi 版本、媒體來源型別、檔案格式（如 MKV、HDR10、杜比視界）、發生時間（含時區）和復現步驟。不要寫帳號、密碼、伺服器地址或影片檔名。