Overview
Gilt für
- Version: Viozi 1.0 (Stand Oktober 2026; spätere Versionen können anders aussehen).
- Plattformen: iPhone, iPad und Mac. Die Apple-TV-Einstellungen haben keinen Diagnosebereich – beschreibe Apple-TV-Probleme bitte über iPhone oder Mac.
Bevor du beginnst
- Eine Internetverbindung ist erforderlich; der Upload geht an den Server des Entwicklers.
- Lade nach Möglichkeit direkt nach einem erneuten Auftreten des Problems hoch, damit das Protokoll die letzten Einträge enthält.
- Notiere in einem Satz, welche Medienquelle, was du getan hast, was passiert ist und ungefähr wann. Keine Passwörter, Konten oder Serveradressen.
Wo du es findest
- iPhone / iPad: Einstellungen → Über → Diagnoseberichte
- Mac: Einstellungen → Über → Diagnoseprotokolle…
Schritte
- Öffne Diagnoseberichte. Gab es zuvor einen Absturz oder ein Hängen, werden die vom System erfassten Berichte mit Datum und Größe angezeigt, sonst „Keine Diagnoseberichte“.
- Tippe oben rechts auf An den Autor senden.
- Wähle unter Anhänge (optional) aus, was beigefügt wird:
- Diagnoseberichte: Absturz- und Hängeberichte auf diesem Gerät; ohne Berichte lässt sich der Schalter nicht aktivieren.
- Protokolle: Nur der jüngste Teil des Viozi-App-Protokolls wird beigefügt.
- Beschreibe das Problem unter Wünsche oder Vorschläge.
- Lies den Hinweis unter der Schaltfläche: „Hochgeladene Inhalte landen auf dem Server des Autors, dienen nur der Fehlersuche und werden nach 30 Tagen gelöscht.“ Wenn du einverstanden bist, tippe auf An den Autor hochladen.
- Der Ablauf zeigt nacheinander Wird gepackt…, Wird hochgeladen: … % und Wird bestätigt….
- Danach erscheinen „An den Autor hochgeladen“ und ein Code. Tippe auf Code kopieren.
Erwartetes Ergebnis
- Nenne diesen Code auf der Pinnwand von palveni.com oder per E-Mail, dann findet der Autor deinen Bericht. Er bleibt 30 Tage auf dem Server des Autors.
Optionen und Unterschiede
- In der App-Store-Version gibt es unter Diagnoseberichte keine Option „Protokoll exportieren“; Protokolle können nur beim Vorgang „An den Autor hochladen“ als jüngster Teil beigefügt werden. TestFlight-Versionen bieten zusätzlich Protokoll exportieren zum Teilen des vollständigen Protokolls.
- Stattdessen per E-Mail senden: öffnet die Mail-App mit der in der App angezeigten Adresse. In der App-Store-Version enthält die Mail nur Berichte, keine Protokolle. Ist kein Mail-Konto eingerichtet, erscheint „E-Mail kann nicht gesendet werden“ – nutze dann den Upload.
- Mac: Protokoll exportieren im Diagnosefenster zeigt die Protokolldatei im Finder, sodass du selbst entscheidest, ob du sie sendest.
- Du kannst alle Anhänge ausschalten und nur Wünsche oder Vorschläge ausfüllen, um reinen Text hochzuladen.
Einschränkungen
- Ein Paket darf höchstens 8 MB groß sein.
- Pro Gerät gibt es ein tägliches Upload-Limit (derzeit standardmäßig 5). Ist es erreicht, versuche es nach der in der App angezeigten Zeit erneut.
- Nur das Ausgewählte wird hochgeladen. Übliche sensible Angaben werden aus dem Protokoll entfernt, trotzdem bitte keine Passwörter, Tokens oder privaten Adressen in die Beschreibung schreiben.
Wenn etwas nicht klappt
- Upload fehlgeschlagen: Upload des Diagnoseberichts fehlgeschlagen
- App startet nicht, stürzt ab oder hängt: Viozi stürzt ab, hängt oder startet im abgesicherten Modus
- Berichte oder Protokolle fehlen: Diagnoseberichte oder Protokolle fehlen