Overview
กรณีที่ 1: “ไม่มีรายงานการวินิจฉัย” หรือ “ไม่มีรายงาน”
- รอการเปิดครั้งถัดไป: หลังแครชหรือค้าง ระบบมักส่งรายงานให้ Primuse เมื่อคุณเปิดแอปอีกครั้ง บางครั้งช้ากว่านั้น เปิดแอปแล้วตรวจดูอีกครั้งภายหลัง
- ตรวจสอบการตั้งค่าการแชร์ (เป็นพฤติกรรมของระบบ Apple ยังไม่ได้ยืนยันในซอร์สโค้ดของ Primuse ชื่ออาจต่างกันตามเวอร์ชันระบบ): บน iPhone หรือ iPad ระบบจะให้รายงานเหล่านี้แก่แอปก็ต่อเมื่อเปิด การตั้งค่า → ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย → การวิเคราะห์และการปรับปรุง → “แชร์กับนักพัฒนาแอป”
- ส่งหรือล้างไปแล้วหรือยัง? หลังอัปโหลดสำเร็จ รายงานจะถูกลบจากอุปกรณ์ และ “ล้างรายงานทั้งหมด” จะลบทั้งหมด
- นานเกินไปหรือไม่? รายงานเก็บไว้ประมาณ 7 วัน
- Apple TV: ไม่มีรายงานการแครชจากระบบ ซึ่งเป็นเรื่องปกติ ให้อัปโหลดบันทึกและอธิบายสิ่งที่เกิดขึ้น
กรณีที่ 2: บันทึกไม่มีช่วงที่เกิดปัญหา
- เปิด “เก็บบันทึกแบบละเอียด” แล้วทำให้ปัญหาเกิดซ้ำ หากไม่เปิดจะบันทึกเฉพาะข้อมูลพื้นฐาน
- ส่งไม่นานหลังทำให้เกิดซ้ำ: บันทึกจะถูกหมุนเวียน รายการเก่าอาจหายไป และเมื่ออัปโหลดหรือแชร์จะรวมเฉพาะส่วนล่าสุด
- อย่าแตะ “ล้างบันทึก” หลังทำให้ปัญหาเกิดซ้ำ
- ระบุเวลาโดยประมาณในข้อความ เพื่อให้นักพัฒนาหาช่วงนั้นในบันทึกได้
กรณีที่ 3: เปิดแอปไม่ได้ เข้าหน้าวินิจฉัยไม่ได้
- หากครั้งถัดไปที่เปิดแสดง “การเปิดแอปครั้งก่อนไม่เสร็จสมบูรณ์” ให้แตะ “คัดลอกข้อมูลวินิจฉัย” บน iPhone และ iPad ข้อมูลเดียวกันจะถูกบันทึกในแอปไฟล์ → Primuse → Diagnostics ด้วย และคุณแชร์ไฟล์นั้นได้โดยตรง
- บน Mac จะแสดง “การเปิดครั้งที่แล้วไม่สำเร็จ” ให้คลิก “คัดลอกรายละเอียด”
กรณีที่ 4: Apple Watch
Apple Watch ไม่มีทั้งบันทึกและหน้าวินิจฉัย บน iPhone ที่จับคู่ไว้ ให้เปิด “รายงานการวินิจฉัย” เปิด “เก็บบันทึกแบบละเอียด” ทำให้ปัญหาเกิดซ้ำบนนาฬิกา แล้วส่งจาก iPhone บันทึกของ iPhone ครอบคลุมเฉพาะฝั่งโทรศัพท์ (เช่น การเชื่อมต่อและการซิงค์กับนาฬิกา) จึงควรอธิบายในข้อความว่าเกิดอะไรขึ้นบนนาฬิกา
บทความที่เกี่ยวข้อง
Why this happens
รายงานการแครชและการค้างมาจากระบบ และมักปรากฏหลังเปิดแอปอีกครั้งเท่านั้น บางครั้งช้ากว่านั้น Apple TV ไม่มีรายงานเหล่านี้เลย รายงานและบันทึกจะถูกลบหลังประมาณ 7 วัน หลังอัปโหลดสำเร็จ หรือเมื่อคุณล้าง และหากไม่เปิดโหมดวินิจฉัย บันทึกจะมีรายละเอียดน้อยกว่า