Overview
적용 대상
모든 플랫폼의 Viozi 1.0. 이 문서는 점검 순서를 제안하며, 실제 원인은 로그로만 확인할 수 있습니다.
소스에 연결할 수 없습니다
- 현재 네트워크에서 소스에 접근할 수 없습니다. 다운로드하지 않은 파일은 지금 재생할 수 없습니다.
- 미디어 소스 진단을 실행하세요. 로컬 주소만 있다면 외부에서 쓰도록 공인 주소를 추가하세요: 소스가 연결되지 않거나 로그인에 실패하거나 동영상을 찾지 못할 때
- “이 미디어 소스는 비활성화되어 있습니다” 메시지: “미디어 소스”에서 소스를 켜세요.
이 동영상을 재생할 수 없습니다
- 같은 소스의 다른 동영상을 재생해 보고, 특정 파일 문제인지 소스 전체 문제인지 확인하세요.
- “재생 설정”에서 “Viozi 엔진”을 잠시 끄고 다시 시도하세요. 그러면 재생된다면 파일 유형과 함께 알려 주세요.
- “화질 향상”, “초해상도”, “프레임 보간”을 끄고 다시 시도하세요.
- 미디어 서버 동영상은 “화질”을 낮춰 서버가 트랜스코딩하게 하세요.
끊김 또는 계속 로딩됨
- 비트레이트가 높은 동영상은 빠른 네트워크가 필요합니다. Plex 릴레이, 공인 주소, 셀룰러 데이터에서는 끊길 가능성이 더 큽니다.
- 미디어 서버에서는 끊김이 생기면 자동 화질이 한 단계 낮아집니다.
- 동영상을 기기에 미리 캐시할 수 있습니다. 네트워크가 끊기면 캐시가 일시 정지되고, 다시 연결되면 이어서 진행됩니다.
탐색 후 화면이 검거나 멈춤
- 일시 정지 후 다시 재생하거나, 정지한 뒤 “이어서 보기”에서 다시 여세요.
- 특정 파일(특히 Dolby Vision)이 탐색 후 반복해서 검게 된다면 파일 유형, 탐색 횟수, 시각을 기록하고 로그를 보내 주세요. 아직 확인된 원인은 없습니다: 진단 리포트 수집 및 업로드
HDR 또는 Dolby Vision 색이 이상함
- HDR을 지원하지 않는 화면에서는 톤 매핑이 적용되므로, HDR 화면과 다르게 보이는 것은 정상입니다.
- 보라색이나 녹색 색조처럼 뚜렷한 문제가 있다면 기기, 화면, 동영상 형식(재생 정보에서 확인)을 알려 주세요: 재생 엔진, 형식, HDR / Dolby Vision / Atmos
소리가 없거나 싱크가 맞지 않음
- “오디오”에서 트랙을 바꾸고 “오디오 싱크”를 조정하세요.
- 외부 스피커를 쓴다면 수신 기기가 해당 오디오 형식을 지원하는지 확인하세요: 오디오 트랙, 대화 강조, 야간 모드, 멀티채널
피드백에 포함할 정보
기기 모델과 시스템 버전, Viozi 버전, 소스 유형, 파일 형식(MKV, HDR10, Dolby Vision 등), 발생 시각(시간대 포함), 재현 단계. 계정, 암호, 서버 주소, 파일 이름은 넣지 마세요.