Overview
D’abord, de quoi s’agit-il ?
| Ce que vous voyez | En général | Ce qui reste |
|---|---|---|
| L’app disparaît soudain vers l’écran d’accueil | Plantage | Le système peut laisser plus tard « Rapports de plantage et de blocage » |
| L’écran ne répond plus, puis repart ou est fermé par le système | Blocage | Le système peut laisser un rapport de blocage |
| Après un moment de lecture en arrière-plan, l’app a disparu sans erreur visible | Fermée par le système (mémoire insuffisante, par exemple) | Pas toujours de rapport de plantage ; « Mesures de fonctionnement » peut indiquer une raison de fermeture |
| L’app reste bloquée au démarrage | Échec de démarrage | À la prochaine ouverture s’affiche « Le dernier lancement ne s’est pas terminé » |
| Une action échoue mais l’app continue | Erreur ordinaire | Seulement le journal |
Retrouver une app utilisable
- Quittez complètement l’app, puis rouvrez-la.
- Si « Le dernier lancement ne s’est pas terminé » s’affiche, touchez « Copier le diagnostic » et envoyez le texte au développeur. Sur iPhone et iPad, la même information est aussi enregistrée dans l’app Fichiers, sous Primuse → Diagnostics. Sur Mac, l’avis s’intitule « Primuse n'a pas terminé son démarrage la dernière fois » avec « Copier les informations ».
- Sur iPhone et iPad, si deux démarrages de suite n’aboutissent pas, l’app démarre en « Mode sans échec » et saute temporairement l’écran d’accueil et les animations d’entrée, la reprise de la dernière lecture, la synchronisation iCloud et l’analyse en arrière-plan, ainsi que les recommandations sur toute la bibliothèque et l’index des dossiers. Envoyez d’abord les diagnostics, puis touchez « Reprendre le lancement normal » ; le démarrage suivant ouvre l’accueil normalement. Le Mac n’a pas de mode sans échec.
- Si le problème ne survient qu’avec un morceau, une source ou une action, évitez-les pour l’instant et notez lesquels.
Recueillir des informations
- Ouvrez Réglages → À propos → « Rapports de diagnostic » et activez « Enregistrer des journaux détaillés » (code source 1.12.2 et ultérieur).
- Refaites l’action qui pose problème et notez l’heure approximative.
- Les rapports de plantage et de blocage n’apparaissent généralement dans « Rapports de plantage et de blocage » qu’après la réouverture de l’app, parfois avec du retard.
- Téléversez-les ou envoyez-les comme expliqué dans Recueillir et envoyer des diagnostics au développeur, en précisant dans votre message :
- modèle d’appareil, version du système et de l’app ;
- ce que vous faisiez juste avant, sur quel écran, avec quel type de source musicale ;
- plantage, blocage ou fermeture, et vers quelle heure ;
- si vous pouvez reproduire le problème à coup sûr.
Limites connues
- L’Apple TV n’a pas de rapports système de plantage ni de blocage : seuls le journal et votre description sont disponibles.
- L’Apple Watch n’a pas d’écran de diagnostic ; signalez depuis l’iPhone jumelé.
- Les rapports sont conservés environ 7 jours sur l’appareil : envoyez-les rapidement.
Articles liés
Why this happens
Plantages et blocages peuvent avoir de nombreuses causes : données inhabituelles dans un fichier ou une source musicale, fermeture par le système faute de mémoire, requête réseau sans réponse… Un rapport de plantage ou une ligne d’erreur est un indice, pas forcément la cause profonde ; le développeur a besoin de votre description de ce que vous faisiez et à quel moment.