功能说明
Cas 1 : « Aucun rapport de diagnostic » ou « Aucun rapport »
- Attendez le prochain démarrage : après un plantage ou un blocage, le système transmet généralement le rapport à Primuse quand vous rouvrez l’app, parfois plus tard. Rouvrez-la et revenez voir après un moment.
- Vérifiez le partage (comportement du système Apple, non vérifié dans le code de Primuse ; les intitulés peuvent varier selon la version du système) : sur iPhone ou iPad, le système ne fournit ces rapports aux apps que si Réglages → Confidentialité et sécurité → Analyse et améliorations → « Partager avec les développeurs d’apps » est activé.
- Déjà envoyés ou effacés ? Les rapports sont supprimés de l’appareil après un téléversement réussi, et « Effacer tous les rapports » les efface tous.
- Trop anciens ? Les rapports sont conservés environ 7 jours.
- Apple TV : il n’y a pas de rapports de plantage système, c’est normal. Téléversez le journal et décrivez ce qui s’est passé.
Cas 2 : le journal ne couvre pas le problème
- Activez « Enregistrer des journaux détaillés » et reproduisez le problème. Sans cette option, seules les informations de base sont enregistrées.
- Envoyez peu après : les journaux tournent, les entrées anciennes peuvent avoir disparu, et les envois n’en contiennent que la partie la plus récente.
- Ne touchez pas « Effacer les journaux » après avoir reproduit le problème.
- Indiquez l’heure approximative dans votre message pour que le développeur la retrouve dans le journal.
Cas 3 : l’app ne s’ouvre pas et l’écran de diagnostic est inaccessible
- Si « Le dernier lancement ne s’est pas terminé » s’affiche au démarrage suivant, touchez « Copier le diagnostic ». Sur iPhone et iPad, la même information est aussi enregistrée dans l’app Fichiers → Primuse → Diagnostics, et vous pouvez partager ce fichier directement.
- Sur Mac, « Primuse n'a pas terminé son démarrage la dernière fois » s’affiche ; cliquez sur « Copier les informations ».
Cas 4 : Apple Watch
L’Apple Watch n’a ni journal ni écran de diagnostic. Sur l’iPhone jumelé, ouvrez « Rapports de diagnostic », activez « Enregistrer des journaux détaillés », reproduisez le problème sur la montre, puis envoyez depuis l’iPhone. Le journal de l’iPhone ne couvre que le côté téléphone (connexion et synchronisation avec la montre, par exemple) : décrivez dans votre message ce qui s’est passé sur la montre.
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问题原因
Les rapports de plantage et de blocage viennent du système et n’apparaissent en général qu’après la réouverture de l’app, parfois plus tard ; l’Apple TV n’en a pas du tout ; rapports et journaux sont effacés après environ 7 jours, après un téléversement réussi ou quand vous les supprimez ; sans mode diagnostic, le journal est moins détaillé.