功能说明
Gilt für
Viozi 1.0 auf allen Plattformen. Dieser Artikel gibt eine Reihenfolge zur Fehlersuche vor; die tatsächliche Ursache lässt sich nur mit Protokollen bestimmen.
Keine Verbindung zur Quelle möglich
- Die Quelle ist im aktuellen Netzwerk nicht erreichbar. Nicht heruntergeladene Dateien können dann nicht abgespielt werden.
- Führe die Quellendiagnose aus. Ist nur eine LAN-Adresse eingetragen, ergänze für unterwegs eine öffentliche Adresse: Medienquelle verbindet nicht, Anmeldung schlägt fehl oder keine Videos gefunden
- Meldung „Diese Medienquelle ist deaktiviert“: Aktiviere die Quelle unter „Medienquellen“.
Dieses Video kann nicht wiedergegeben werden
- Probiere ein anderes Video derselben Quelle, um zu sehen, ob es an der Datei oder an der Quelle liegt.
- Schalte unter „Wiedergabeeinstellungen“ vorübergehend „Viozi-Engine“ aus und versuche es erneut. Klappt es dann, melde es bitte mit dem Dateityp.
- Schalte „Bildverbesserung“, „Superauflösung“ und „Zwischenbildberechnung“ aus und versuche es erneut.
- Bei Medienserver-Videos „Qualität“ senken, damit der Server transkodiert.
Ruckeln oder endloses Puffern
- Videos mit hoher Bitrate brauchen ein schnelles Netzwerk. Über Plex-Relay, öffentliche Adresse oder Mobilfunk ruckelt es eher.
- Bei Medienservern kann die automatische Qualität eine Stufe herunterschalten, wenn es ruckelt.
- Du kannst das Video vorher auf dem Gerät zwischenspeichern; bei Netzabbruch pausiert das Zwischenspeichern und läuft danach weiter.
Schwarzes oder eingefrorenes Bild nach dem Spulen
- Pausiere und spiele erneut ab, oder stoppe und öffne das Video über „Weiterschauen“ neu.
- Wird eine bestimmte Datei (vor allem Dolby Vision) nach dem Spulen wiederholt schwarz, notiere Dateityp, Anzahl der Spulvorgänge und Uhrzeit und lade Protokolle hoch. Eine Ursache ist noch nicht bestätigt: Diagnoseberichte sammeln und hochladen
Falsche HDR- oder Dolby-Vision-Farben
- Auf Bildschirmen ohne HDR wird Tone-Mapping angewendet; Abweichungen zu einem HDR-Bildschirm sind normal.
- Bei deutlichen Fehlern wie Lila- oder Grünstich melde Gerät, Bildschirm und Videoformat (aus den Wiedergabeinfos): Wiedergabe-Engine, Formate sowie HDR, Dolby Vision und Atmos
Kein Ton oder Ton nicht synchron
- Wechsle unter „Tonspur“ die Tonspur und passe „Tonsynchronisierung“ an.
- Prüfe bei externen Lautsprechern, ob das Empfangsgerät das Tonformat unterstützt: Tonspuren, Dialogverstärkung, Nachtmodus und Mehrkanalton
Was ins Feedback gehört
Gerätemodell und Systemversion, Viozi-Version, Quellentyp, Dateiformat (z. B. MKV, HDR10, Dolby Vision), Zeitpunkt mit Zeitzone und Schritte zum Nachstellen. Keine Konten, Passwörter, Serveradressen oder Dateinamen.