Overview
Aplica-se a
Viozi 1.0 em todas as plataformas. Este artigo sugere uma ordem de verificação; a causa real só é confirmada com os registros.
Não é possível conectar à fonte
- A fonte não está acessível na rede atual. Arquivos não baixados não podem ser reproduzidos por enquanto.
- Execute o diagnóstico da fonte. Se houver só um endereço local, adicione um público para usar fora de casa: Uma fonte não conecta, o login falha ou nenhum vídeo é encontrado
- Mensagem “Esta fonte de mídia está desativada”: ative a fonte em “Fontes de mídia”.
Não é possível reproduzir este vídeo
- Tente outro vídeo da mesma fonte para saber se o problema é o arquivo ou a fonte inteira.
- Desative temporariamente o “Mecanismo Viozi” em “Configurações de reprodução” e tente de novo. Se funcionar, relate informando o tipo de arquivo.
- Desative “Melhoria de imagem”, “Super-resolução” e “Interpolação de quadros” e tente de novo.
- Em vídeos de servidor de mídia, reduza a “Qualidade” para o servidor transcodificar.
Travamentos ou carregamento sem fim
- Vídeos com taxa de bits alta exigem rede rápida. Travamentos são mais prováveis pelo relay do Plex, por endereço público ou rede celular.
- Em servidores de mídia, a qualidade automática baixa um nível quando há travamentos.
- Você pode colocar o vídeo em cache no dispositivo antes; o cache pausa se a rede cair e continua quando ela volta.
Imagem preta ou congelada após avançar
- Pause e reproduza de novo, ou pare e abra o vídeo outra vez em “Continuar assistindo”.
- Se um arquivo específico (principalmente Dolby Vision) fica preto repetidamente ao avançar, anote o tipo de arquivo, quantas vezes avançou e o horário, e envie os registros. Ainda não há causa confirmada: Coletar e enviar relatórios de diagnóstico
Cores HDR ou Dolby Vision erradas
- Em telas sem HDR é aplicado mapeamento de tons; diferenças em relação a uma tela HDR são normais.
- Para problemas evidentes, como tom roxo ou verde, informe o dispositivo, a tela e o formato do vídeo (nas informações de reprodução): Mecanismo de reprodução, formatos e HDR / Dolby Vision / Atmos
Sem som ou áudio fora de sincronia
- Troque a faixa em “Áudio” e ajuste a “Sincronia de áudio”.
- Com caixas de som externas, confirme se o dispositivo receptor suporta o formato de áudio: Faixas de áudio, realce de diálogos, modo noturno e multicanal
O que incluir no relato
Modelo e versão do sistema do dispositivo, versão do Viozi, tipo de fonte, formato do arquivo (MKV, HDR10, Dolby Vision…), quando aconteceu (com fuso horário) e passos para reproduzir. Não inclua contas, senhas, endereços de servidor nem nomes de arquivos.