功能說明
Zuerst: Was ist passiert?
| Was Sie sehen | Meist | Was zurückbleibt |
|---|---|---|
| Die App verschwindet plötzlich zum Home-Bildschirm | Absturz | Das System hinterlässt eventuell später „Absturz- und Hängerberichte“ |
| Die Anzeige reagiert nicht mehr und erholt sich oder wird vom System geschlossen | Hänger | Das System hinterlässt eventuell einen Hängebericht |
| Nach einer Weile Hintergrundwiedergabe ist die App ohne erkennbaren Fehler weg | Vom System beendet (z. B. wenig Arbeitsspeicher) | Nicht immer ein Absturzbericht; „Laufzeitmetriken“ nennt eventuell einen Beendigungsgrund |
| Die App bleibt beim Starten hängen | Startfehler | Beim nächsten Öffnen erscheint „Der letzte Start wurde nicht abgeschlossen“ |
| Eine Aktion schlägt fehl, die App läuft weiter | Normaler Fehler | Nur das Protokoll |
Wieder loslegen
- Beenden Sie die App vollständig und öffne sie erneut.
- Erscheint „Der letzte Start wurde nicht abgeschlossen“, tippen Sie auf „Diagnose kopieren“ und senden Sie den Text an den Entwickler. Auf iPhone und iPad liegt dieselbe Information zusätzlich in der App „Dateien“ unter Primuse → Diagnostics. Auf dem Mac heißt der Hinweis „Primuse wurde beim letzten Mal nicht vollständig gestartet“ mit „Angaben kopieren“.
- Werden auf iPhone oder iPad zwei Starts in Folge nicht abgeschlossen, startet die App im „Sicherheitsmodus“ und überspringt vorübergehend Startseite und Einstiegsanimationen, das Wiederherstellen der letzten Wiedergabe, iCloud-Synchronisierung und Scannen im Hintergrund sowie bibliotheksweite Empfehlungen und den Ordnerindex. Der Mac hat keinen abgesicherten Modus. Senden Sie zuerst die Diagnosedaten und tippen Sie dann auf „Normalen Start wiederherstellen“; beim nächsten Start öffnet sich die Startseite wie gewohnt.
- Tritt das Problem nur bei einem Titel, einer Quelle oder einer Aktion auf, meiden Sie sie vorerst und notieren Sie, welche es ist.
Informationen sammeln
- Öffnen Sie Einstellungen → Über → „Diagnoseberichte“ und schalten Sie „Ausführliche Protokolle aufzeichnen“ ein (laut Quellcode ab 1.12.2).
- Wiederholen Sie die Aktion, die das Problem auslöst, und notieren Sie die ungefähre Uhrzeit.
- Absturz- und Hängeberichte erscheinen unter „Absturz- und Hängerberichte“ meist erst nach dem nächsten Öffnen der App und manchmal mit Verzögerung.
- Laden Sie sie wie in Diagnosedaten sammeln und an den Entwickler senden beschrieben hoch oder senden Sie sie und schreiben Sie in Ihre Nachricht:
- Gerätemodell, Systemversion und App-Version;
- was Sie kurz davor getan haben, in welcher Ansicht und mit welcher Art Musikquelle;
- ob die App abgestürzt ist, hing oder geschlossen wurde, und ungefähr wann;
- ob Sie das Problem zuverlässig wiederholen können.
Bekannte Einschränkungen
- Apple TV hat keine System-Absturz- und Hängeberichte; es gibt nur das Protokoll und Ihre Beschreibung.
- Die Apple Watch hat keine Diagnoseansicht; melden Sie Probleme über das gekoppelte iPhone.
- Berichte bleiben etwa 7 Tage auf dem Gerät – senden Sie sie bald.
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問題原因
Abstürze und Hänger können viele Ursachen haben, etwa ungewöhnliche Daten in einer Datei oder Musikquelle, ein Beenden durch das System bei wenig Arbeitsspeicher oder eine Netzwerkanfrage ohne Antwort. Ein Absturzbericht oder eine einzelne Fehlerzeile ist ein Hinweis, nicht unbedingt die eigentliche Ursache; der Entwickler braucht Ihre Beschreibung, was Sie wann getan haben.