功能說明
Спершу визначте, що сталося
| Що ви бачите | Зазвичай це | Що залишається |
|---|---|---|
| Програма раптово зникає, відкривається початковий екран | Збій | Згодом система може залишити «Звіти про збої та зависання» |
| Екран перестає реагувати, потім оживає або закривається системою | Зависання | Система може залишити звіт про зависання |
| Після фонового відтворення програма зникла без помітної помилки | Завершено системою (наприклад, мало пам’яті) | Звіту про збій може не бути; у «Показники роботи» може бути причина завершення |
| Програма застрягає під час запуску | Невдалий запуск | Під час наступного відкриття з’явиться «Минулий запуск не завершився» |
| Одна дія не виконується, але програма працює | Звичайна помилка | Лише журнал |
Повернути програму до роботи
- Повністю закрийте програму й відкрийте знову.
- Якщо з’явилося «Минулий запуск не завершився», натисніть «Скопіювати діагностику» і надішліть текст розробникові. На iPhone та iPad ті самі відомості зберігаються в програмі «Файли»: Primuse → Diagnostics. На Mac сповіщення має назву «Минулого разу запуск не завершився», кнопка — «Скопіювати відомості».
- На iPhone та iPad, якщо два запуски поспіль не завершилися, програма відкриється в режимі «Безпечний режим» і тимчасово пропустить головний екран та анімацію входу, відновлення останнього відтворення, синхронізацію iCloud і фонове сканування, а також рекомендації для всієї медіатеки та індекс папок. Спершу надішліть діагностику, потім натисніть «Повернути звичайний запуск» — наступний запуск відкриє головний екран як зазвичай. На Mac безпечного режиму немає.
- Якщо проблема виникає лише з одним треком, джерелом чи дією, поки що оминайте їх і запишіть, з яким саме.
Зберіть відомості
- Відкрийте Параметри → Про → «Діагностичні звіти» і ввімкніть «Записувати детальний журнал» (вихідний код 1.12.2 і новіший).
- Повторіть дію, що спричиняє проблему, і запам’ятайте приблизний час.
- Звіти про збої та зависання зазвичай з’являються в «Звіти про збої та зависання» лише після наступного відкриття програми, іноді із затримкою.
- Вивантажте або надішліть їх, як описано в статті Як зібрати й надіслати діагностику розробникові, і зазначте в повідомленні:
- модель пристрою, версію системи та програми;
- що ви робили безпосередньо перед цим, на якому екрані й з яким типом джерела музики;
- чи це був збій, зависання або закриття системою і приблизно коли;
- чи можна стабільно повторити проблему.
Відомі обмеження
- На Apple TV немає системних звітів про збої та зависання — доступні лише журнал і ваш опис.
- На Apple Watch немає екрана діагностики; повідомляйте з пов’язаного iPhone.
- Звіти зберігаються на пристрої близько 7 днів — надсилайте їх якнайшвидше.
Пов’язані статті
問題原因
Збої та зависання можуть мати багато причин: незвичні дані у файлі чи джерелі музики, завершення програми системою через брак пам’яті, мережевий запит без відповіді. Звіт про збій або один рядок помилки — це підказка, а не обов’язково першопричина; розробникові потрібен ваш опис того, що й коли ви робили.